1. Porada telefoniczna w POZ jest narzędziem, które dzięki udzielaniu świadczenia opieki zdrowotnej na odległość, zwiększa bezpieczeństwo pacjenta oraz personelu, ograniczając bezpośredni kontakt do sytuacji uzasadnionych medycznie.
2. Poradnia Lekarza POZ w Szpitalu Specjalistycznym im. L. Rydygiera udziela porad za pośrednictwem systemów łączności telefonicznej.
3. Teleporady udzielane są w godzinach pracy lekarzy określonych w harmonogramach ich pracy i udostępnianych na stronie internetowej Szpitala w zakładkach odnoszących się do poszczególnych przychodni POZ.
4. Ustalenie terminu porady odbywa się za pośrednictwem Rejestracji (12) 646 85 31   lub za pośrednictwem mailowym na adres poz@rydygierkrakow.pl. Pracownik rejestracji ma rozpoznać potrzebę zdrowotną pacjenta, określić pilność realizacji świadczenia, zweryfikować możliwość udzielenia świadczenia w POZ, wpisać świadczenie do terminarza w systemie informatycznym oraz poinformować pacjenta o terminie realizacji porady i jej formie.
5. Udzielenie świadczenia zdrowotnego w formie teleporady nie jest możliwe w przypadkach, w których realizacja świadczenie wymaga bezpośredniego kontaktu lekarza z pacjentem, tj.:
   1. w przypadku gdy pacjent nie wyrazi zgody na udzielenia świadczenia w ramach teleporady, z zastrzeżeniem sytuacji opisanych w ust. 3 niniejszego paragrafu
   2. podczas pierwszej wizyty realizowanej przez lekarza, pielęgniarkę lub położną POZ, wskazanych w deklaracji wyboru, o której mowa w ustawie z 21.10.2017 r. o podstawowej opiece zdrowotnej
   3. w związku z chorobą przewlekłą, w wyniku której doszło do pogorszenia stanu zdrowia pacjenta lub zmiany objawów
   4. w związku z podejrzeniem choroby nowotworowej
   5. dzieciom do 6 roku życia poza poradami kontrolnymi w trakcie leczenia, ustalonego w wyniku osobistego zbadania pacjenta, których udzielenie jest możliwe bez badania fizykalnego.
6. W wymienionych wyżej przypadkach oraz w uzasadnionych medycznie sytuacjach, personel rejestracji od razu ustala termin osobistej wizyty pacjenta w POZ.
7. W ustalonym terminie personel POZ kontaktuje się z wcześniej umówionym pacjentem za pośrednictwem systemu łączności telefonicznej.
8. Po nawiązaniu połączenia telefonicznego z pacjentem PM upewnia się co do możliwości przystąpienia do teleporady, weryfikuje tożsamość pacjenta posługując się pytaniami kontrolnymi opartymi na danych zawartych w indywidualnej dokumentacji medycznej, założonej dla pacjenta pierwszorazowego podczas jego rejestracji na podstawie złożonej deklaracji i danych przekazanych podczas składania zgłoszenia o teleporadę lub w przypadku pozostałych pacjentów dokumentacji medycznej sporządzonej w toku sprawowanej nad pacjentem podstawowej opieki zdrowotnej. Pytania kontrolne mogą dotyczyć danych typu: proszę podać datę urodzenia, proszę podać adres zamieszkania, kiedy odbyła się ostatnia Pani/ Pana wizyta, kogo upoważnił Pan/ Pani do dokumentacji medycznej.
9. W ustalonym terminie personel kontaktuje się z pacjentem podejmując 3 próby kontaktu w odstępie co najmniej 10 minutowym – przy braku możliwości kontaktu porada telefoniczna nie zostaje zrealizowana, co zostaje odnotowane w dokumentacji pacjenta.

• W przypadku konieczności osobistej wizyty pacjenta w przychodni wizyta taka ustalana jest podczas procesu rejestracji lub podczas porady telefonicznej z lekarzem/ pielęgniarką/ położną – ustalając termin i godzinę spotkania i informując pacjenta o konieczności posiadania niezbędnych środków ochrony osobistej (maseczka).
• Instrukcja o sposobie rejestracji e-recepty, e-skierowania, e-zlecenia na wyroby medyczne oraz o sposobie wykonania zleconych badań dodatkowych (obrazowe, laboratoryjne) przedstawiana jest przez personel podczas porady/ wizyty telefonicznej jak również w rejestracji pod wskazanym w punkcie 4 numerem telefonu.

Podstawa prawna:
Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 12.08.2020 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej (Dz.U.2020.1395 z późn. zm.), u powiązaniu z:
Ustawą z dnia 27.08.2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t. j. DZ.U. 2020.1398 ze zm.)
Ustawą z dnia 27.10.2017 r. o podstawowej opiece zdrowotnej (t. j. Dz.U. 2020.172 ze zm.) i aktami wykonawczymi do ww. ustawy
Ustawą z dnia 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t. j. Dz.U. 2020.849).